Wie Sie Ihre Kundenkommunikation an die Bedürfnisse der Zielgruppe anpassen

DACH_Blog_GenerationSmartphone-1.jpg

6 von 10 Bürgern nutzen ihr Smartphone zur Informationsgewinnung, das sind bundesweit 44 Millionen Menschen. Das Smartphone ist zur ersten Anlaufstelle geworden, wenn es darum geht Öffnungszeiten und Standorte von Dienstleistern zu erfragen. Diese Entwicklung geht mittlerweile soweit, dass viele Anbieter auch Online Terminbuchungen und Kundenservice Angebote online stellen. Während sich große Unternehmen schnell und umfassend auf die Entwicklung einstellen können, sieht es für kleinere Unternehmer düster aus. Das muss nicht sein! Wir gehen dem Trend der Generation-Smartphone auf den Grund und zeigen Ihnen wie Sie trotz limitierter Ressourcen Ihre Kunden mobil erreichen.  


Generation Smartphone - Die Ausgangslage

Die aktuelle Generation Z, von vielen Medien auch als Generation Smartphone bezeichnet, ist aktuell eine der attraktivsten Kundengruppen. Nicht nur sind diese Kunden bereit für gute Dienstleistungen entsprechend zu zahlen, sondern auch die Flexibilität dieser Kundengruppe ist für viele Unternehmen sehr attraktiv. Die perfekte Zielgruppe also? 

Nicht unbedingt, denn genau diese Generation hat sehr hohe Ansprüche an Unternehmen entwickelt und möchte nach Möglichkeit die meisten Interaktionen über das Smartphone erledigen. Die Generation Smartphone ist digital aufgewachsen und nutzt Mobilgeräte sowohl für die Kommunikation, die persönliche Terminorganisation und zur Informationsgewinnung.

A_Magazine_Is_an_iPad_That_Does_Not_Work.m4v___YouTube.png

 

 

 

 

 

 

 

 

Generation Z: die Verwendung von digitalen Medien liegt dieser Generation im Blut           

Kein Wunder, dass herkömmliche Webseiten und alte Kommunikationsstrategien bei dieser Zielgruppe wenig Anklang finden. Oftmals sind Unternehmen mit den Ansprüchen überfordert und können nicht verstehen, wie eine solche Veränderung stattfinden soll. Wir haben für Sie die Anforderungen dieser speziellen aber sehr lukrativen Kundengruppe einmal genauer unter die Lupe genommen und zeigen Ihnen wie Sie trotz limitierter Ressourcen in den direkten Dialog mit Ihren (potentiellen) neuen Kunden treten können.

Ein Trend setzt sich fort

Die Nutzung mobiler Endgeräte im Internet nimmt stetig zu. Kein Wunder, dass vor allem große Anbieter auf diesen Trend reagieren und sich entsprechend aufstellen. So ist Google beispielsweise dazu übergegangen, bei der mobilen Suche ausschließlich Webseiten anzuzeigen, die auch auf Mobilen Endgeräten problemlos angezeigt werden können. 

Während große Unternehmen über eigene IT-Abteilungen verfügen, welche die Änderungen der Webseite schnell und effektiv durchführen können, sieht dies bei den kleineren oft anders aus. Hier werden Lösungen benötigt, die nicht nur finanziell attraktiv sind, sondern dem Nutzer die Möglichkeit bieten einen großen Teil der Arbeiten automatisieren zu lassen. Nur so kann sich der Unternehmer auf sein Kerngeschäft konzentrieren, effektiv arbeiten und dennoch online für seine Kunden bereit stehen. Eine detaillierte Anleitung zur kosteneffizienten mobilen Optimierung Ihrer Kundenkommunikation, finden Sie hier:

New Call-to-action

Anforderungen der Generation Smartphone

Die Generation Smartphone stellt ihre ganz eigenen Forderungen, wenn es um die Bewertung eines Unternehmens oder einer Dienstleistung geht. Vor allem die Kommunikation stellt hier eine wichtige Schlüsselqualifikationen dar. So möchten die meisten Nutzer bequem über die Webseite eines Unternehmens nicht nur über deren Leistungsschwerpunkt informiert werden, sondern im Idealfall auch über die Webseite direkt einen Termin ausmachen können. Online-Terminbuchungsfunktionen bieten wine-win Situationen in diesem Zusammenhang: Ihre Kunden gewährt die online Buchung eine höhere Flexibilität und Sie als Unternehmer sparen sich viel Zeit durch automatisierte Terminplanung und Kundenmanagement-Funktionen, die Sie in Ihr Kerngeschäft investieren können. Wer hält sich schon gerne mit Papierkram auf, wenn die Verwaltung ebenso gut und um einiges effektiver online abgewickelt werden kann? Probieren Sie es aus: 

Ja, ich möchte mehr  Informationen erhalten  

Anforderungen an Ihr Unternehmen

Für Sie als Dienstleister sind verschiedene Faktoren wichtig um mit diesem Trend mithalten zu können. Zunächst einmal steht die einfache Bedienbarkeit der Lösungen im Mittelpunkt. Viele Unternehmer und Mitarbeiter sind technisch nicht firm und können dementsprechend nicht eigenständig Veränderungen oder Programmierungen an der Webseite vornehmen. Trotzdem ist es wichtig das alle Mitarbeiter integriert werden.

Dies ist kein Nachteil, erfordert jedoch einen Aufbau, in dem die Inhalte einfach und vor allem gut strukturiert verändert werden können. Wichtig ist darüber hinaus in vielen Bereichen der lokale Bezug, welcher bei der lokalen Suche deutliche Vorteile bietet. Durch die lokale Suchmaschinenoptimierung wird Ihre Dienstleistung Kunden in der näheren Umgebung automatisch vorgeschlagen. Sobald dies einmal aufgesetzt wurde, ermöglicht dieser Prozess den Aufbau neuer Kundenkreise, bequem und automatisch. 

Ihre Vorteile, auf einen Blick

Ein Vorteil dieser Lösung liegt in der direkten Kundenkommunikation. Die Generation Smartphone möchte als Kunde wertgeschätzt werden. Über die Webseite können Ihre Kunden beispielsweise im Nachgang befragt werden, wie zufrieden sie mit den Leistungen waren. Durch diese Bewertungsmöglichkeiten fühlen sich Ihre Kunden ernst genommenDie entstehenden guten Bewertungen können darüber hinaus zum Aufbau eines positiven Online Images beitragen, wodurch zukünftige Interessenten schneller überzeugt und als Neukunden verbucht werden.

Sie sehen, je früher Sie Ihre Kundenkommunikation an die neuen Endgeräte anpassen, umso eher lassen sich Kunden der Generation Smartphone von den Leistungen Ihres Unternehmens überzeugen.

Wer früh genug den Wechsel vollzieht und sich entsprechend positioniert, kann sich einen kaum einzuholenden Vorsprung vor der direkten Konkurrenz verschaffen. Schließlich bleiben zufriedene Kunden einem Unternehmen vielfach treu und sind nur selten gewillt, zur direkten Konkurrenz zu wechseln. Eine frühe Positionierung am Markt kann dementsprechend deutliche Vorteile bieten, die sich sowohl in den Kennzahlen als auch wirtschaftlich bemerkbar machen.

Sind Sie bereit für die Zukunft?