Kundenfeedback erhalten und veröffentlichen

Marketing | 02:32

 

Kursinhalte

Dieses Video erklärt Ihnen, wie Sie regelmäßiges Feedback von Ihren Kunden erhalten können und wie Sie diese Bewertungen für andere Kunden sichtbar machen.

Kundenmeinungen erhalten und verwalten

Hier sehen Sie wie Sie mit Shore wertvolles Kundenfeedback erhalten und Ihren Kundenservice dadurch verbessern können.

Um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten, können Sie zunächst in der Navigationsleiste links auf den Punkt Einstellungen und anschließend auf den Punkt Buchungsregeln klicken. Rechts unter „Kundenzufriedenheit“ haben Sie nun die Möglichkeit auszuwählen, wie häufig Ihre Kunden um Feedback gebeten werden. Sie haben ganz verschiedene Wahlmöglichkeiten von „nie“ bis zu „nach jedem Termin“. Wählen Sie z.B. maximal einmal pro Quartal aus, so erhalten auch nur die Kunden eine Mail, die in diesem Zeitraum tatsächlich einen Termin bei Ihnen wahrgenommen haben. Anschließend klicken Sie auf „speichern“.

Beantwortet Ihr Kunde schließlich die Mail und gibt Ihnen Feedback, dann können Sie dieses direkt über „Feedback anzeigen“ oder über die Navigationsleiste aufrufen.

Sie sehen nun, welcher Kunde Ihnen wann und zu welchem Termin Feedback gegeben hat. Für mehr Details, klicken Sie auf das einzelne Feedback und es öffnet sich eine Maske mit dem gesamten Kommentar und den Termindetails. Somit wissen Sie genau, auf welche Leistung und welchen Mitarbeiter der Kunde sich bezieht. Diese Transparenz kann Ihnen enorm helfen, um Ihre Leistungen und Ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern.

Des Weiteren können Sie rechts neben den Kundennamen einerseits die Kundendatei öffnen und andererseits die Messengerfunktion öffnen, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten.

Sollte z.B. der Kunde eine ungewöhnlich lange Wartezeit bemängelt haben, könnten Sie sich hier dafür entschuldigen und ihm z.B. einen Rabatt für seinen nächsten Termin anbieten.

In der Feedbackübersicht können Sie außerdem auch auswählen, ob Sie einzelne oder alle Kommentare in Ihrer Buchungsmaske veröffentlichen möchten. Dazu klicken Sie einfach auf den Button rechts außen und er wird blau. Damit das Feedback auch tatsächlich in der Buchungsmaske angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass die Funktion auch aktiviert ist. Diese finden Sie unter Einstellungen, in der Kategorie Website-Einbindung unter dem Punkt Konfiguration.

Hier sollte der Haken bei „Feedback Widget anzeigen“ gesetzt sein.

Wenn Sie per Klick auf den „Jetzt buchen“ Button nun zu Ihrer Buchungsmaske gelangen, sehen Sie die ausgewählten Kundenbewertungen auf der rechten Seite. Dadurch erlangen potentielle Kunden mehr Vertrauen und Sie steigern dadurch die Wahrscheinlichkeit für Onlinebuchungen.

Dieses Thema präsentiert

Alexandra Hoitz

ist als Business Development Manager innerhalb der Shore Academy Ansprechpartnerin für alle deutschsprachigen Shore-Themen. Alexandra bringt Start-Up Expertise, Event-Knowhow und tiefe Kenntnisse im Marketing & Dienstleistungsmanagement mit.
Zudem hat die Trainerin bereits in einem anderen Münchner Unternehmen die Themen Knowledge Base, Video Academy und Produktdokumentation erfolgreich abgedeckt. 
 
Die Shore Academy hat zum Ziel, Ihnen eine möglichst umfassende Hilfestellung zu allen Shore Produkten zu geben.

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