¿Cómo la digitalización está reescribiendo las reglas de la competición?

Sara Rico

Negocio digital

Cómo la digitalización está reescribiendo las reglas de la competición

En la actualidad la competencia en el mercado es mayor que años atrás. Incluso si usted es el único restaurante de la ciudad, debe competir con bares, tiendas comestibles, cines y otros negocios donde sus clientes potenciales podrían elegir gastar su dinero, en vez de en su establecimiento. Entre los consumidores de Internet hay mucho más potencial. Ellos pueden comparar productos y servicios desde su casa e incluso cuando se encuentran en la calle con sus dispositivos móviles.

En un mundo donde ya el 67% de los consumidores comienza a buscar establecimientos a través de los distintos motores de búsqueda, es importante saber que esto se está convirtiendo cada vez más en algo vital para las empresas que siguen el movimiento de la digitalización.

Shore Página web

¿Qué es exactamente la digitalización y en qué consiste?

Según el Diccionario de Negocios, la digitalización es la conversión de información analógica en cualquier forma digital, por lo que la información puede ser procesada, almacenada y transmitida a través de los circuitos, la tecnología y las redes (fuentes). Esto implica, descubrir qué procedimientos diarios pueden ser digitalizados para reducir el tiempo y el dinero (por ejemplo reservas online, servicio al cliente, actualización al día de la oferta de un servicio / producto, etc.)

Las tres fuerzas que impulsan el cambio hacia la digitalización son:

  • Demanda del consumidor
  • El impulso de las nuevas tecnologías
  • La perspectiva de un mayor beneficio económico (fuente)

No es una cuestión de “Si”, sino una cuestión de “cuando”

La digitalización puede ser el éxito o el fracaso de su negocio, grande o pequeño. De hecho, de acuerdo con Accenture, el 60% de las organizaciones ya están viendo retorno positivo de la inversión de las tecnologías personalizadas; tales como softwares de CRM. Es extremadamente importante analizar no sólo el presente sino también el futuro; especialmente cuando se trata de comportamiento del consumidor.

Echar un vistazo a este diagrama de Booz & Company que representa el día típico de un consumidor generación C (consumidor) en el año 2020.

comportamiento consumidor

¿Qué significa esto para las pequeñas y medianas empresas?

  • Bajar las barreras de entrada: Internet ha proporcionado un nuevo punto de entrada para muchos mercados, así como permitir que nuevas empresas entren con menores costes de puesta a punto en el mercado. Por ejemplo, los nuevos bancos están entrando en el mercado con los servicios de banca online en una industria que tradicionalmente ha tenido barreras de entrada muy altas.
  • Más presión sobre los precios: A través de la digitalización de las empresas, los consumidores se benefician de la disponibilidad de información en Internet. Los consumidores son activos en la búsqueda y comparaciones de productos y servicios; lo que provoca una presión mucho mayor sobre el precio.
  • Los competidores emergentes: los competidores se están involucrando como nunca antes a las barreras de entrada. Las empresas están compitiendo a través de los rankings de Google, y los comentarios online, y están utilizando todas las fuerzas posibles para acelerar sus procesos diarios a través de la digitalización (fuente).

Cómo adaptarse

La mejor manera de adaptarse a la digitalización es aceptar lo que está ocurriendo. ¡Informarse! Lea las entradas del blog sobre las mejores prácticas, casos de éxito de investigación sobre cómo una empresa sin conexión re-escribió su historia dando un paso en la dirección correcta con la digitalización. Asistir a eventos y conferencias en su sector sobre que debes hacer y que no en la digitalización, es un punto importante. Ignorar el movimiento no le hará ningún bien, ni a su empresa ni a usted.

Decisiones que tomar

  • 1. Primer paso: Hacer un plan de digitalización. Pregúntese, qué procesos podrían ser digitalizados para ahorrar tiempo y dinero. Establecer una franja horaria para conocer un poco cuánto tiempo le puede llevar.
  • 2. Segundo paso: Piense en el presupuesto. ¿Cuánto está dispuesto a pagar? O más bien, ¿cuánto está dispuesto a invertir con el fin de recibir un mayor volumen de ingresos mensual? Tratar de estimar la cantidad de dinero y tiempo que puede ahorrar digitalizando ciertos procesos, puede hacerle pensar en la cantidad de dinero que está dispuesto a invertir con el fin de ahorrar a largo plazo.
  • 3. Tercer paso: Investigar y elegir las plataformas, herramientas y softwares que serían útiles para su negocio (sistema de reservas online, una página web personalizada, etc). ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para su empresa en términos de precio y capacidad?
  • 4. Cuarto paso: ¡Una vez tenga el plan claro se puede comenzar la implementación!

Beneficios al hacerse Digital

  • El incremento de la accesibilidad de la información:
  • La digitalización ha permitido a las empresas leer a sus competidores como un libro abierto; ¡bueno, casi! ¿No está seguro de si su competencia cobra mas o menos? O, tal vez le gustaría saber ¿qué otros servicios pueden ofrecer? La digitalización ha hecho que podamos acceder a la información con tan sólo unos clics.
  • Mayor eficiencia:
  • La digitalización de los procesos tales como: reservas de citas, gestión de clientes permite ahorrar tiempo y por lo tanto trabajar con mayor eficiencia; perder menos tiempo en tareas de organización, le permite centrarse en sus clientes.
  • Nuevas oportunidades de marketing y ventas:
  • Lo crea o no, el marketing digital es a menudo más barato y más eficaz que la comercialización offline. Por ejemplo, los boletines de noticias le permiten informar a sus clientes de las ofertas especiales sobre nuevos productos o servicios con el propósito de aumentar las ventas. Las posibilidades son infinitas.
  • Permite a las pequeñas empresas competir con las grandes empresas:
  • Internet es una gran zona de juegos; ¡permitiendo que las pequeñas empresas puedan competir con los gigantes del mercado!
  • Permite la comunicación directa entre las empresas y los consumidores:
  • La digitalización no sólo hace que sea posible la comunicación con sus consumidores, sino que también con los clientes potenciales.
  • Proporciona medición y análisis:
  • ¿Quiere saber si sus clientes disfrutan de sus productos o servicios? ¡Los correos electrónicos automatizados con encuestas hacen el trabajo! Desea saber qué productos son los más demandados y los que pueden necesitar de un empujón en la dirección correcta.
    La digitalización le permite ver las ventas y este tipo de información, ya sea o desde el ordenador en su oficina o en cualquier dispositivo móvil, siendo esto algo fácil y cómodo.

Conclusión

¡Es el momento de aprovechar el movimiento de la digitalización! En un mundo donde muchas personas piden su ropa online, en Google los "mejores" restaurantes de la ciudad, o incluso encontrar su alma gemela a través de Internet, se está volviendo más y más importante la digitalización de los procesos para ahorrar tiempo y que sean más eficientes, así como la creación de un posicionamiento positivo online. Hacerse digital, o quedarse como antes, es tan simple como eso.

Shore Página web

This Article is a translation - please find the orginal article by Natascha Mainz here