Porqué los pequeños negocios deben digitalizarse si quieren sobrevivir

Sara Rico

pasos para digitalizar

La Era moderna de la digitalización

La economía de la digitalización está inexorablemente en aumento. Estás cuestiones sobre los modelos de negocio han permanecido a lo largo del tiempo y se están convirtiendo en un conductor masivo de trastornos económicos. No es sorprendente que los proveedores de pequeños servicios con presupuestos limitados se muestren todavía reticentes a la utilización de soluciones digitales para su negocio.

Salones de belleza, restaurantes, manufacturas y otros proveedores de servicios a menudo son reacios a utilizar e incorporar soluciones digitales a su negocio.

Las dos razones principales son: la falta de conocimiento técnico y el desconocimiento de las oportunidades que ofrecen, así como el escepticismo en cuanto a los costes. Pero la digitalización es imparable y encontrará el camino para introducir a los pequeños proveedores de servicios en el negocio, abriendo así las puertas a nuevos modelos de negocio en startups innovadoras.

Como la digitalización abre las puertas

¿Cuáles son las razones que hay detrás de esto? Por un lado, los clientes son cada vez más activos en Internet. La búsqueda de información por parte de los usuarios en sus teléfonos móviles, tiendas online, organización de su tiempo y cosas, hace que el uso de Internet sea aún mayor. En cualquier momento y en cualquier lugar. Los pequeños proveedores de servicios tienen que adaptarse a la tendencia. Tienen que aprender que la digitalización se está convirtiendo en un instrumento fundamental para destacar entre sus competidores.

Por otra parte, otra de las tendencias es incrementar la importancia de la digitalización en pequeños proveedores de servicios. Es decir, el pequeño negocio debe aprender del grande. Por supuesto que, un peluquero no debe preocuparse por cada nueva tendencia en el mercado, al igual que la semántica de la web. Pero saber que la digitalización está vinculada a las grandes posibilidades, está cada vez más extendido. La mayoría de las herramientas de la digitalización se utilizaron por primera vez por empresas líderes en el mercado. Y es por eso que ahora es el momento de que los pequeños proveedores de servicios encuentren su camino. Esta tendencia se acelerará aún más en los próximos años.

Reservar citas online

Un ejemplo de la ventaja de las soluciones digitales es la gestión de reservar citas online. Online, en este sentido destaca por su independencia en el tiempo y el espacio. Cojamos el ejemplo de un proveedor de servicios de bienestar. Imagínese sentado en el sofá por la tarde-noche, y que existe la posibilidad de comprobar si hay disponibilidad para concertar una cita para un masaje. El proveedor de servicios no recibirá ninguna llamada de teléfono inquietante, si no que además existe la posibilidad de que, por ejemplo, el recordatorio de la cita se encuentre automatizado a través de mensajes cortos o correo electrónicos.

El reducido número de personas que no se presentan es suficiente para cubrir el coste de una solución adecuada de software. Es muy probable, que las reservas online se conviertan en la tendencia principal de los próximos años. En especial para los proveedores de servicios que son nuevos en el mercado.

Gestión de clientes

Un ejemplo adicional es la gestión de clientes. En comparación con el obsoleto sistema de fichas o papel, hay ventajas significativas que se pueden conseguir con un software inteligente. Por ejemplo, un peluquero puede tener una visión global y saber de forma inmediata, cuando su cliente volverá de nuevo al salón o si prefiere tomar café con leche o solo, etc. Además, el peluquero puede realizar una foto al cliente con el nuevo look del mismo o las últimas mechas realizadas y tener constancia de ello en la base de datos.

Por ejemplo, si el cliente quiere que se le haga el mismo peinado de alguna famosa, el peluquero puede tener constancia de ello. Este tipo de acciones individuales, pueden parecer poca cosa pero la sensación y la satisfacción del cliente harán que aumenten sus ingresos.

Nuevos caminos para mejorar la opinión de sus clientes

Además, la gestión de clientes digital ofrece nuevas formas de proporcionar retroalimentación. Por ejemplo, existe la posibilidad de preguntarle a los clientes su opinión sobre el servicio prestado, de forma automatizada ya sea bien o por mensaje de texto o por correo eléctronico. La mayoría de los clientes se sienten más valorados cuando se les preguntan por su grado de satisfacción tras el servicio recibido.

Para el proveedor de servicios, esto tiene dos ventajas: en primer lugar, la información proporcionada, es a menudo, más sincera, integral y valiosa que la retroalimentación directa obtenida dentro del establecimiento.

En segundo lugar, se reduce el riesgo de que los clientes insatisfechos expresen su decepción en la plataforma online. Y además, existe la posibilidad de que el proveedor de servicios pueda ponerse en contacto inmediatamente con ellos.

Marketing

Es por eso que ahora con el marketing, los proveedores de servicios pueden romper con lo establecido. Mientras que en el pasado la publicidad se limitiba al periódico local debido a las restricciones de los presupuestos, ahora con los medios sociales, así como otros métodos, comunicarse con los clientes es sencillo y económico.

Por ejemplo, se les puede contactar por mensaje de texto o correo electrónico. Un restaurante podría, por ejemplo, enviar sus menús diariamente o llamar la atención de sus clientes con ofertas especiales, lo que provocará un incremento del volumen de negocio, aumentando así el número de clientes. Es una herramienta muy potente el poder contactar con los clientes y poder comunicarles las últimas novedades.

Visibilidad Online y alcance

En este contexto, la visibilidad online y el alcance son factores que están ganando una fuerte importancia, especialmente entre los potenciales nuevos clientes. El número de consumidores, con las ofertas especiales están creciendo cada vez más, y todo esto tiene especial relación con el mayor uso de los teléfonos inteligentes.

Usar una página web atractiva y red móvil es importante, pero, es más importante aún tener un buen posicionamiento en Google, y encontrarse entre los primeros resultados cuando se realiza una búsqueda. Por ejemplo, hay soluciones hoy en día que aseguran automáticamente la presencia de su negocio en los directorios. De este modo, se mejora sin duda alguna la posición de su negocio en los diferentes motores de búsqueda.

Estos son sólo algunos ejemplos que podrían utilizarse ilimitadamente. De 5 a 10 años las soluciones digitales descritas serán un factor crucial para los negocios de los proveedores de servicios locales.

Más información:

¿Está su negocio digitalizado?

Conclusión

Los que aprovechan las oportunidades tendrán más éxito en el futuro, especialmente los nuevos emprendedores. Las grandes oportunidades tienen ventajas en el cambio a través de soluciones innovadoras y asequibles.

This Article is a translation - please find the orginal article by Alexander Henn here