Tus clientes ahora pueden reprogramar sus citas ellos mismos a través de Shore. Para ello, solo tienen que hacer clic en un enlace de su correo de confirmación y elegir una nueva fecha y/o una nueva hora.
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¿Qué hay de nuevo?
Hasta ahora, el correo de confirmación de la cita solo tenía un botón: "Cancelar cita". Ahora se añade "Reprogramar cita".
Los clientes acceden directamente al calendario, eligen un nuevo día y una nueva hora, y listo. Sin formularios nuevos, sin pagos adicionales. Al fin y al cabo, el nombre, los datos de contacto y el pago ya están registrados.
Así funciona para tus clientes
El servicio, la duración y el precio no cambian. Solo se modifican la fecha y la hora, y si tú lo permites, también la empleada o el empleado asignado. Esto funciona tanto para citas individuales como para cursos, y se puede hacer varias veces seguidas.
Tu plazo sigue vigente
Para reprogramar se aplica el mismo límite que ya tienes configurado para las cancelaciones. Un plazo de 24 horas significa que una cita el día 12 a las 15:00 puede reprogramarse hasta el día 11 a las 15:00. Después de ese momento, solo tú puedes hacerlo directamente.
Tú nunca estás sujeto a este plazo. Desde el calendario puedes reprogramar cualquier cita en cualquier momento.
Los anticipos quedan protegidos
Si ya se realizó el pago completo, este queda vinculado a la nueva cita, sin nueva facturación. Si solo se realizó un anticipo, el pago restante vence en la nueva hora. Si aún no se ha confirmado ningún pago, la reprogramación tampoco genera un nuevo cobro.
Lo que debes saber
Si un cliente interrumpe el proceso, la cita original se mantiene, sin ninguna notificación. En el caso de citas ya realizadas, el enlace sigue llevando a la valoración. Las citas recurrentes solo tú puedes reprogramarlas.
Ten en cuenta: las citas recurrentes solo pueden reprogramarse por ti mismo. Y el número de personas también solo puede modificarlo el negocio, no los clientes.
Para ti, esto significa sobre todo: menos llamadas, menos cancelaciones y nuevas reservas, y menos seguimiento manual de anticipos. Tu configuración no cambia, ahora simplemente se aplica a ambos casos.
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