Les clients réagissent rapidement aujourd'hui – mais seulement là où ils passent vraiment leur temps. Et en Allemagne, Autriche et Suisse, c'est principalement WhatsApp. C'est pourquoi Shore a intégré WhatsApp directement dans notre système de réservation depuis octobre. Cela est rendu possible grâce à notre partenariat avec Superchat, un fournisseur allemand de messagerie professionnelle sécurisée.
Table des matières
Pourquoi WhatsApp fonctionne si bien au quotidien
De nombreuses petites entreprises connaissent le problème : les e-mails sont souvent négligés ou lus trop tard. Notre chef de produit Nicola étudie les modes de communication depuis des années et affirme :
- Les e-mails atteignent en moyenne un taux d'ouverture de 20 à 22 %, en baisse constante.
- Les messages WhatsApp sont à plus de 95 % en 2025, généralement en 10 minutes.
- Un e-mail reçoit une réponse après en moyenne 90 minutes, alors que sur WhatsApp c'est environ 15 minutes.
Même les groupes de clients plus âgés utilisent désormais WhatsApp quotidiennement. Et ils le trouvent nettement plus personnel. Beaucoup nous écrivent que prendre rendez-vous via WhatsApp "donne l'impression de parler à un salon familier."
Ce que WhatsApp avec Shore rend possible pour vous
✨ Moins d'absences sans prévenir
Environ 50 % des Allemands déclarent oublier un rendez-vous au moins une fois par an.
WhatsApp rappelle beaucoup plus efficacement que les SMS ou l'e-mail – et paraît plus naturel. Cela aide à réduire les absences.
📣 Marketing avec de vrais résultats
Le marketing via WhatsApp atteint parfois dix fois plus de clics que les e-mails.
Mais : Le canal ne fonctionne que s'il reste personnel.
Envoyez trop de messages de masse et vous finirez rapidement archivé ou bloqué. C'est pourquoi de nombreux salons qui réussissent travaillent avec des messages courts et sincères :
"Bonjour Lisa, votre rendez-vous vendredi à 14h est confirmé. Au plaisir de vous voir !"
Cela paraît accessible – et c'est ce qui fait toute la différence.
⚙️ Réponses automatiques et liens de réservation
Même lorsque vous coupez des cheveux, donnez des massages ou êtes avec des clients, WhatsApp continue de fonctionner en arrière-plan :
- liens de réservation automatiques
- réponses aux questions fréquentes
- informations sur les horaires d'ouverture
Ainsi, vous restez joignable sans être constamment sur votre téléphone.
Informations importantes sur la protection des données
Pour l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse :
- L'application gratuite WhatsApp Business n'est pas conforme au RGPD, car elle lit les contacts et partage des métadonnées.
- Via Superchat, vous utilisez automatiquement l'API WhatsApp Business – cette version répond aux exigences en matière de protection des données.
- Pour les messages WhatsApp, vous avez besoin d'un consentement opt-in.
Celui-ci peut idéalement être obtenu lors de la réservation en ligne.
Ainsi, vous êtes du bon côté.
Combien coûte WhatsApp ?
- Les messages initiés par le client sont gratuits.
- Les messages que vous envoyez depuis votre entreprise fonctionnent via une fenêtre de 24 heures. Cela coûte quelques centimes et est beaucoup moins cher que les SMS.
De nombreux fournisseurs – nous y compris – ont déjà intégré ces fenêtres, même dans les forfaits gratuits.
Avec moins d'absences et des taux de clics élevés, WhatsApp est presque toujours rentable.
Les grandes marques l'utilisent déjà – maintenant les petites entreprises aussi
Telekom, Condor ou Samsung utilisent déjà WhatsApp comme leur canal d'assistance le plus important. Avec Shore + Superchat, cette communication moderne devient enfin possible pour les salons de coiffure, instituts de beauté, masseurs-thérapeutes, boutiques de robes de mariée et de nombreuses autres petites entreprises.
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