BETTENRID, München · Einzelhandel · Shore Booking seit 2018 „Shore nutzen wir als Buchungstool für die Beratungstermine in unseren Häusern. Wir haben Shore bereits 2018 implementiert mit dem Ziel, dem Kunden den Service zu bieten, unkompliziert einen Termin bei einem Fachberater zu buchen." — Mirjam Habel, Online Marketing, BETTENRID
BETTENRID gibt es seit 1916. Das Münchner Traditionshaus – zwei Standorte in der Theatinerstraße und Neuhauser Straße sowie ein Hästens Store – hat über 100 Jahre Einzelhandel hinter sich. Und bereits seit 2018 nutzt BETTENRID Shore für die Online-Terminbuchung. Nicht weil es gerade Trend war, sondern weil beratungsintensive Produkte wie Betten und Matratzen es erfordern: Wer eine Fachberatung buchen kann, kommt vorbereitet – und der Berater kann sich vorbereiten.
TABELLE-KOMPONENTE:
| Ansprechpartnerin | Mirjam Habel, Online Marketing |
| Branche | Einzelhandel (Heimtextilien) |
| Standort | München |
| Shore-Paket | Booking |
| Kunde seit | 2018 |
| Standorte | Theatinerstraße, Neuhauser Straße, Hästens Store |
Terminbuchung im Einzelhandel – warum BETTENRID früh dabei war
BETTENRID hat Shore eingeführt, um Kunden eine unkomplizierte Möglichkeit zu geben, Beratungstermine zu buchen – für Betten, Bettwäsche, Handtücher und mehr. Jede Abteilung hat eigene buchbare Leistungen, jeder Termin landet zentral im System: online gebuchte Termine, manuell vom Verkaufspersonal erstellte Termine und Walk-in-Buchungen laufen alle in Shore zusammen.
Das Feedback der Kunden ist laut Mirjam Habel durchgehend positiv. Der Vorteil liegt auf der Hand:
„Es erleichtert einzelne Prozesse wie die Personalplanung oder Terminkoordination, ist zeitsparend und zielführend für den Kunden – und der Händler kann besser auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden eingehen."
Vorbereitung auf beiden Seiten
Was BETTENRID an der Terminbuchung besonders schätzt: Kunden können bei der Buchung spezielle Wünsche angeben. Das gibt dem Fachberater die Möglichkeit, sich gezielt vorzubereiten – statt kalt in ein Gespräch zu gehen.
„Zum Teil hat sich der Kunde schon vorher mit dem Produkt beschäftigt und zum anderen können sich unsere Fachberater auf den Termin vorbereiten, insbesondere wenn der Kunde spezielle Wünsche bei der Buchung angibt."
Wird sich Terminbuchung im Einzelhandel etablieren?
Mirjam Habels Einschätzung dazu ist klar – und gilt weit über BETTENRID hinaus:
„Click & Meet wird sich sicherlich ähnlich wie Click & Collect etablieren, vor allem im Einzelhandel mit beratungsintensiven Produkten oder Leistungen. Teilweise gab es das ja schon vorher, nur der Termin wurde telefonisch vereinbart, statt online gebucht."
BETTENRID zeigt, dass Online-Terminbuchung im Einzelhandel kein Provisorium ist – sondern ein dauerhafter Service, der Kunden und Personal gleichermaßen entlastet.
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