Premium Autopflege, ein Autoaufbereitungsbetrieb in München, arbeitet seit 2015 mit Shore Booking + Marketing. Kunden buchen ihre Termine online rund um die Uhr, erhalten automatische SMS-Erinnerungen und werden nach der Fahrzeugabholung per SMS gebeten, eine Google-Bewertung abzugeben. Die Geschäftsführer Salim Salmanli und Erdal Tastemur berichten, dass sich ihre täglichen Telefonate dadurch von bis zu 50 Anrufen auf vereinzelte Ausnahmefälle reduziert haben.
Inhaltsverzeichnis
Ein Auto in professionelle Hände zu geben, ist Vertrauenssache. Wer zu Premium Autopflege nach München kommt, gibt sein Fahrzeug nicht irgendeinem Betrieb ab. Es sind die beiden Geschäftsführer Salim und Erdal, die sich persönlich darum kümmern und ihre Arbeit als Berufung verstehen. "Ich gebe mein Herz für meine Arbeit. Es ist wie mein erstes Baby, diese Firma", sagt Salim.
Diese Leidenschaft allein reicht aber nicht, um einen Autoaufbereitungsbetrieb erfolgreich zu führen. Termine müssen koordiniert werden, Kunden erreichbar sein und Reinigungen exakt getaktet werden, ohne dass die eigentliche Arbeit am Fahrzeug darunter leidet. Genau an diesem Punkt setzte die Zusammenarbeit mit Shore an. Seit 2015 nutzt Premium Autopflege die Terminbuchung und das automatisierte Marketing von Shore Booking + Marketing, um genau das zu erreichen, was Salim so beschreibt: "Bis jetzt bin ich sehr zufrieden. Ich habe nichts Negatives gefunden."
Dieser Erfahrungsbericht zeigt, wie sich der Arbeitsalltag bei Premium Autopflege durch die Digitalisierung der Terminbuchung verändert hat, anhand der Aussagen der beiden Geschäftsführer und eines langjährigen Stammkunden.
Ausgangssituation unseres Kunden Premium Autopflege
Premium Autopflege ist ein Autoaufbereitungsbetrieb in München, geführt von den beiden Geschäftsführern Salim und Erdal. Das Leistungsspektrum reicht deutlich über die klassische Fahrzeugreinigung hinaus: Politur, Lackpflege und Versiegelung, Ausbeultechnik sowie Reifen- und Radwechsel gehören ebenso dazu. Für solche Arbeiten nehmen sich Kunden wie der langjährige Stammkunde Durmus mehrmals im Jahr Zeit: "Ich beschäftige mich auch sehr gerne mit meinem Fahrzeug, also ich reinige es, pflege es auch selbstständig. Aber mehrmals im Jahr gebe ich das Auto ab, damit es eine professionelle Aufbereitung bekommt."
Der Betrieb ist Montag bis Freitag durchgehend geöffnet, samstags nur bis zum frühen Nachmittag. Für Salim und Erdal ist dabei nicht nur die Arbeit am Auto wichtig, sondern auch die Zeit außerhalb des Betriebs: "Wir arbeiten unter der Woche von 8 bis 17 Uhr. Wir müssen mit unseren Familien auch ein bisschen Zeit verbringen", sagt Salim. Diese Balance zwischen einem laufenden Kundenbetrieb und einem geregelten Alltag war einer der Ausgangspunkte für die Digitalisierung der Terminbuchung.
Premium Autopflege im Überblick
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Unternehmen | Premium Autopflege |
| Branche | Autoaufbereitung / Detailing |
| Standort | München |
| Geschäftsführung | Salim Salmanli & Erdal Tastemur |
| Shore-Kunde seit | 2015 |
| Genutzte Shore-Lösung | Booking + Marketing |
| Kernfunktionen im Einsatz | Online-Terminkalender, automatisierte SMS-Terminerinnerungen, automatisierte Bewertungsanfragen per SMS |
Die Herausforderung
Bevor Premium Autopflege mit Shore arbeitete, war die Terminorganisation eine der größten Belastungen im Alltag. Salim beschreibt es so: "Bevor ich Shore hatte, war ich täglich 20 bis 50 Mal mit dem Telefon beschäftigt." Jeder Terminwunsch, jede Nachfrage und jede Planänderung lief über einen Anruf, während im Betrieb gleichzeitig gearbeitet wurde.
"Bevor ich Shore hatte, war ich täglich ständig am Telefon. Jetzt ist es nicht mehr so."
Das reine Telefonieren war dabei nicht das einzige Problem. Der vorherige Terminkalender erlaubte keine exakte Zeitblockierung pro Reinigungsdauer. Das hatte spürbare Folgen für den Betriebsablauf: "Früher habe ich mit einem anderen Terminkalender gearbeitet. Dieser hat zwei Buchungen zur gleichen Zeit eingestellt. Das war für uns kritisch, da wir nicht zeitgleich zwei Autos reinigen können", erklärt Salim.
Auch aus Kundensicht war die Erreichbarkeit ein echtes Problem. Durmus, seit Jahren Stammkunde bei Premium Autopflege, erinnert sich: "Ich bin einer von den Stammkunden von Salim, und ihn zu erreichen war halt immer schwierig." Wer einen Termin wollte, musste anrufen, und genau das passte oft nicht in den eigenen Zeitplan.
Die Lösung durch unser Produkt Shore Booking + Marketing
Premium Autopflege nutzt seit 2015 Shore Booking + Marketing, um diese Probleme zu lösen. Im Zentrum steht der Online-Terminkalender, über den Kunden ihre Termine selbstständig buchen, ohne Anruf und ohne Wartezeit auf eine Rückmeldung.
Der Online-Terminkalender
Kunden sehen die verfügbaren Zeiten direkt online und wählen selbst, wann sie ihr Fahrzeug bringen möchten. Salim beschreibt den Effekt so: "Seit wir Shore nutzen, telefoniere ich nicht mehr so oft. Der Kunde kann auch nach Mitternacht einen Termin buchen. Egal von wo." Auch international unterwegs lässt sich so ein Termin sichern, ein Detail, das gerade für vielbeschäftigte Kunden zählt.
Entscheidend ist dabei, dass der Kalender die tatsächlich benötigte Bearbeitungsdauer pro Fahrzeug korrekt blockiert, egal ob es sich um eine Reinigung, eine Politur oder einen Reifenwechsel handelt. Bucht ein Kunde einen Termin um 8 Uhr, reserviert das System die passenden Stunden für diesen einen Auftrag. Ein zweiter Kunde kann in dieser Zeit keinen Termin für dasselbe Zeitfenster wählen, sondern erhält automatisch den nächsten freien Slot. Doppelbuchungen, wie sie mit dem alten Kalender vorkamen, sind damit ausgeschlossen.
"Shore ist besser, weil der Kunde selbst seinen Online-Termin buchen kann. Wir müssen nicht mit dem Kunden telefonieren. In unserem Kopf ist Ruhe."
Automatisierte Termin-Erinnerungen per SMS
Ein zentraler Bestandteil von Shore Booking + Marketing ist die automatische Kommunikation rund um den Termin. Kunden erhalten vor ihrem Termin eine Erinnerungs-SMS, ein Detail, das auch Stammkunde Durmus als hilfreich beschreibt: "Ich habe eine Erinnerungs-SMS bekommen. Vor allem, weil man vor lauter Terminen im Alltag manchmal Termine vergisst." Nach der Fahrzeugabholung folgt automatisch eine zweite SMS mit der Bitte, eine Google-Bewertung zur Arbeit abzugeben.
Für Erdal ist genau das ein praktischer Vorteil im Tagesgeschäft: "Ich finde Shore super, weil der Kunde uns einfach bewerten kann. Wir können sehen, ob der Kunde zufrieden ist." Auch Durmus empfindet die Bewertungsanfrage als angemessen: "Das mit dem Feedback ist nicht zu viel. Vollkommen in Ordnung."
Rund um die Uhr buchbar, auch im Urlaub steuerbar
Die Online-Terminbuchung funktioniert unabhängig von den Öffnungszeiten des Betriebs. Kunden können laut Salim "24/7 den Terminkalender erreichen und selbst einen Termin buchen". Lediglich während der Urlaubszeit der Geschäftsführung kann der Kalender an einzelnen Tagen blockiert sein, worüber Kunden vorab informiert werden: "Wenn wir Urlaub haben, können wir unsere Kunden informieren und den Terminkalender sperren", so Salim.
Ergebnisse und Vorteile
Die Umstellung auf Shore Booking + Marketing hat den Arbeitsalltag bei Premium Autopflege in mehreren, konkret benennbaren Punkten verändert.
Deutlich weniger Zeit am Telefon. Statt bis zu 50 Anrufen pro Tag beschreibt Salim die aktuelle Situation als spürbar entspannter: "Jetzt bin ich nicht mehr so oft am Telefon." Auch die Zeit, die früher für die manuelle Terminverwaltung am Computer draufging, ist zurückgegangen: "Früher saß ich täglich zwei, drei Stunden am Computer. Jetzt nicht mehr, weil der Kunde selbst online geht und seinen Termin bucht."
Mehr Zeit für die eigentliche Arbeit und mehr Umsatz. Die gewonnene Zeit fließt direkt in den Kernbetrieb zurück: "Dank Shore kann ich mehr Autos reinigen und mehr Umsatz machen", so Salim.
Verlässliches Feedback von echten Kunden. Die automatisierten Google-Bewertungsanfragen liefern Salim und Erdal eine direkte Rückmeldung zur eigenen Arbeit. "Unsere Kunden sind immer zufrieden. Wir sind es auch. Sie schreiben immer nach unserer Arbeit eine Kundenbewertung. Das finden wir super", berichten die beiden gemeinsam.
Bestätigung aus Kundensicht. Auch für Durmus als langjährigen Kunden hat sich die Terminbuchung spürbar verändert. Statt anzurufen und auf eine Rückmeldung zu warten, bucht er heute selbstständig: "Man kann sich in Ruhe einen Termin aussuchen und selber entscheiden, wann man dahin möchte." Interessant für die Weiterentwicklung: Auf die Frage, ob er Leistungen auch direkt online bezahlen würde, antwortet Durmus mit einem klaren "Ja". Aktuell zahlt man bei Premium Autopflege vor Ort, eine Online-Zahlung ist noch kein Teil des genutzten Funktionsumfangs.
"Ich bin glücklich. Ich liebe meine Arbeit und wollte schon immer selbstständig sein."
Häufige Fragen zu Shore in der Autoaufbereitungs-Branche
Kunden sehen verfügbare Zeiten online und buchen ihren Termin selbst. Der Kalender blockiert automatisch die für den jeweiligen Service benötigte Zeit, egal ob Reinigung, Politur oder Reifenwechsel, sodass keine zwei Fahrzeuge im selben Zeitfenster eingeplant werden.
Kunden erhalten vor ihrem Termin automatisch eine Erinnerungs-SMS. Nach der Fahrzeugabholung folgt eine weitere SMS mit der Bitte, eine Google-Bewertung abzugeben.
Nach Angaben der Geschäftsführung sind die täglichen Telefonate für Terminabsprachen von bis zu 50 Anrufen auf vereinzelte Ausnahmefälle zurückgegangen. Zusätzlich entfällt die frühere tägliche Terminverwaltung von zwei bis drei Stunden am Computer weitgehend.
Ja, die Online-Terminbuchung ist grundsätzlich rund um die Uhr erreichbar, auch von unterwegs oder aus dem Ausland. Lediglich während der Urlaubszeit der Geschäftsführung kann der Kalender an einzelnen Tagen blockiert sein, worüber Kunden vorab informiert werden.
Der Kalender reserviert die tatsächlich benötigte Bearbeitungsdauer pro Termin. Ein zweiter Kunde kann für dasselbe Zeitfenster keinen Termin buchen, sondern erhält automatisch den nächstmöglichen freien Slot.
Die aktuellen Preise für die verschiedenen Shore-Produkte sind auf der Shore-Preisseite einsehbar.
Zusammenfassung
| Vorher | Nachher mit Shore Booking + Marketing |
|---|---|
| Bis zu 50 Anrufe täglich für Terminkoordination | Kunden buchen Termine selbstständig online |
| Doppelbuchungen durch fehlende Zeitblockierung | Automatische Reservierung der benötigten Bearbeitungsdauer |
| Keine Terminerinnerung, dadurch Vergessen von Terminen | Automatische SMS-Erinnerung vor dem Termin |
| Keine strukturierte Rückmeldung zur eigenen Arbeit | Automatisierte SMS-Bitte um eine Google-Bewertung nach Fahrzeugabholung |
| 2 - 3 Stunden tägliche manuelle Terminverwaltung | Terminverwaltung läuft eigenständig über den Kunden |
| Erreichbarkeit nur innerhalb der Öffnungszeiten | Buchung rund um die Uhr, unabhängig vom Standort |
Premium Autopflege zeigt, wie sich ein handwerklich geprägter Autoaufbereitungsbetrieb mit einer klar fokussierten Terminbuchungslösung entlasten kann, ohne den persönlichen Charakter des Betriebs zu verlieren. Für Salim und Erdal bedeutet das vor allem: mehr Zeit für die Arbeit, die sie lieben, und für die Familie, die ihnen wichtig ist.
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