Christina Pichler, Inhaberin des MakeArt Studios in Strobl am Wolfgangsee (Salzkammergut, Österreich), nutzt seit Frühjahr 2026 die Terminbuchungssoftware Shore Booking für Kosmetik-, Beauty- und Hochzeitsstyling-Termine. Durch automatische Termin-Erinnerungen und Online-Buchung über Website, Google und Instagram gehen ihre Terminausfälle deutlich zurück, während sie spürbar mehr Zeit für ihre Kundinnen gewinnt.
Inhaltsverzeichnis
Christina stand vor zweieinhalb Jahren an einem Punkt, den viele Selbstständige kennen. Der Kundenstamm war da, das Handwerk saß, und trotzdem klingelte während jeder Behandlung das Telefon. Sie musste abheben, zurückschreiben, sich unterbrechen lassen, mitten in der Arbeit an einer Kundin. Heute führt sie ihr eigenes Studio im Ortskern von Strobl, direkt am Wolfgangsee in Österreich, und sagt selbst, dass sich ihr Arbeitsalltag seit der Einführung einer Terminbuchungssoftware grundlegend verändert hat.
Der folgende Erfahrungsbericht zeigt, wie es im echten Alltag des kleinen Kosmetikstudios MakeArt Studio aussieht, welche Herausforderungen dabei gelöst werden und wo es weiterhin Grenzen gibt.
Ausgangssituation: Vom Kinderzimmer zum eigenen Studio
Christina ist seit 2018 selbstständig. Begonnen hat sie als Kleinunternehmerin, zunächst im Kinderzimmer ihrer Eltern, mit einem kleinen Kundenstamm aus Familie und Freunden. Vor zweieinhalb Jahren erfüllte sie sich den Traum vom eigenen Studio im Ortskern von Strobl im Salzkammergut, direkt am Wolfgangsee in Österreich.
Ihr Angebot ist breit gefächert: Gesichts- und Körperbehandlungen, Fruchtsäurebehandlungen, Ultraschallbehandlungen und Microneedling gehören ebenso dazu wie Wimpern- und Augenbrauenstyling sowie Nageldesign. Dazu kommt, als besondere Leidenschaft, Makeup- und Haarstyling für Bräute. Mit so vielen verschiedenen Behandlungen wächst auch der Organisationsaufwand. Denn jede Leistung braucht ihre eigene Zeit, hat ihren eigenen Preis und verlangt eine andere Vorbereitung.
MakeArt Studio im Überblick
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Unternehmen | MakeArt Studio |
| Branche | Kosmetik, Beauty- und Körperbehandlungen, Nageldesign, Hochzeits- und Brautstyling |
| Standort | Strobl am Wolfgangsee, Salzkammergut (Österreich) |
| Geschäftsführung | Christina Pichler |
| Shore-Kunde seit | Frühjahr 2026 |
| Genutzte Shore-Lösung | Shore Booking |
| Kernfunktionen im Einsatz | Online-Buchung über Website, Google und Instagram; automatische Termin-Erinnerungen; Online-Kalender mit Kundenhistorie; Online-Stornierung und Nachbuchung |
Die Herausforderung
Die größte Belastung im Alltag war das Telefon. Kundinnen und Kunden riefen an, während Christina gerade mitten in einer Behandlung stand, und sie musste sich entscheiden, ob sie die Arbeit an der Kundin unterbricht oder den Anruf verpasst. Dazu kam die klassische Unsicherheit am Wochenende: Wer am Sonntagabend nicht ans Handy geht, checkt es trotzdem, um zu sehen, ob für Montag jemand abgesagt hat und ob sich noch ein Ersatztermin findet.
„Ich muss nicht mehr abheben während der Behandlungen. Ich kann mich direkt mehr auf die Kundinnen fokussieren und wirklich die Zeit bei der Kundin bleiben."
Christina, Inhaberin MakeArt Studio
Ein weiteres Problem waren Terminausfälle. Ohne Erinnerungssystem passierte es immer wieder, dass Kundinnen und Kunden ihren Termin schlicht vergaßen, was für ein Ein-Personen-Studio Umsatz kostet, weil sich die Zeit nicht kurzfristig anders füllen lässt.
Die Lösung durch unser Produkt Shore Booking
Ausschlaggebend für Christinas Entscheidung war vor allem die Online-Buchung. Nach einer kurzen Testphase führte sie das System fest im Studio ein.
Online-Buchung über Website, Google und Instagram
Kundinnen und Kunden buchen direkt über die Website, über den Google-Buchungsbutton im Unternehmensprofil oder über den Link, den Christina in ihren Instagram-Storys teilt, etwa bei kurzfristig frei gewordenen Terminen. Auch ein QR-Code an ihrer Studiotür führt direkt zur Buchungsseite.
Termin-Erinnerungen per E-Mail
24 Stunden vor dem Termin erhalten Kundinnen und Kunden automatisch eine Erinnerung. Wer den Termin doch nicht wahrnehmen kann, meldet sich rechtzeitig, sodass sich die Zeit noch anderweitig vergeben lässt. Shore bietet dafür grundsätzlich auch die Möglichkeit, Erinnerungen per SMS zu verschicken. Im MakeArt Studio läuft das aktuell über E-Mail.
Online-Kalender mit Kundenhistorie
Anstehende und vergangene Termine sind übersichtlich einsehbar, auch über die mobile App, was Christina besonders im Urlaub oder am verlängerten Wochenende nutzt, um Anfragen zu bestätigen oder zu bearbeiten.
Stornierung und Nachbuchung
Über den Bestätigungslink in der Buchungs-E-Mail können Kundinnen und Kunden ihren Termin selbst stornieren. Wird ein Termin frei, kann er sich direkt online neu füllen, ohne dass Christina aktiv werden muss.
"Ich nutze Shore hauptsächlich wegen der Online-Buchung. Es ist für mich organisatorisch wirklich eine große Hilfe und ersetzt fast eine Teilzeitkraft."
Christina, über die Wirkung der Online-Buchung auf ihren Arbeitsalltag
Nicht jeder Termintyp läuft gleich
Hochzeits- und Brautstylings werden weiterhin telefonisch vereinbart, oft ein bis eineinhalb Jahre im Voraus, weil der persönliche Kontakt beim Erstgespräch wichtig ist und ein so langer Vorlauf online wenig Sinn ergibt. Die dazugehörigen Probetermine hingegen bucht Christinas Kundschaft überwiegend online, genau wie reguläre Kosmetik- und Nageltermine.
In der Testphase hatte Christina kurzzeitig eine Anzahlungsfunktion aktiviert. Eine Kollegin buchte darüber ihren ersten Termin über eine Instagram-Story und zahlte direkt eine Anzahlung von 50 Prozent, was Christina bei der Abrechnung vor Ort zunächst übersah, sodass sie versehentlich den vollen Betrag noch einmal kassierte. Der zu viel gezahlte Betrag ließ sich über Shore problemlos zurückbuchen. Die Funktion nutzt sie im laufenden Betrieb aktuell nicht mehr, die Geschichte zeigt aber, wie unkompliziert sich auch solche Zahlungsthemen über das System klären lassen.
Ergebnisse und Vorteile
Die spürbarste Veränderung betrifft die Terminausfälle. Durch die automatischen Erinnerungen gehen sie laut Christina deutlich zurück. Das Telefon klingelt während der Behandlungen kaum noch, wodurch sie sich durchgehend auf die Person vor ihr konzentrieren kann.
Auch im Urlaub hat sich der Alltag verändert. Christina erinnert sich an eine konkrete Situation, bei der eine Kundin an einem Sonntagabend online stornierte und sich schon eine Stunde später eine neue Kundin für denselben Termin einbuchte, ganz ohne dass Christina eingreifen musste.
„Wenn du im Urlaub nicht mehr abheben willst, dann nimm dir Shore."
Christinas Rat an eine Kollegin, die sich selbstständig machen möchte
Aus Kundinnensicht bestätigt sich das Bild. Carola aus Bad Goisern ist seit mehreren Jahren Stammkundin im MakeArt Studio. Eine Freundin hat ihr Christina empfohlen, und seitdem kommt sie etwa alle sechs bis acht Wochen. Am liebsten bucht sie die „Auszeit", eine Behandlung mit Gesichtspflege, Wimpernlifting und einer Massage für Nacken und Dekolleté, die ca. 90 Minuten dauert. Dazu lässt sie sich regelmäßig die Nägel mit Schellack machen.
Ihre Termine bucht Carola vorzugsweise online. So kann sie in Ruhe im Kalender nachsehen, wann es bei Christina passt. Die Buchung selbst empfindet sie als einfach und übersichtlich. Da sie beruflich viel unterwegs ist, hat sie früher auch schon mal einen Termin vergessen. Heute passiert ihr das nicht mehr, denn sie bekommt jede Buchung bestätigt und vorab eine Erinnerung per E-Mail. Das gibt ihr das Gefühl, gut abgesichert zu sein.
Bei Google-Bewertungen ist das MakeArt Studio bislang eher zurückhaltend vertreten. Das deckt sich mit einer Beobachtung, die Christina auch bei anderen Betrieben im ländlichen Raum macht, wo Kundinnen und Kunden insgesamt seltener eine Bewertung abgeben, unabhängig vom genutzten System.
Die Einrichtung selbst verlief nach Christinas Erfahrung größtenteils unkompliziert. Der aufwendigste Teil war das Anlegen der einzelnen Leistungen mit Texten und Preisen, was bei einem so breiten Portfolio an Behandlungen einfach Zeit kostet. Nach dieser Einrichtungsphase nahm die Kundschaft die Online-Buchung nach Christinas Beschreibung direkt und ohne größere Umgewöhnung an.
Häufige Fragen zur Terminbuchungssoftware für Kosmetiker
Shore Booking ist eine Terminbuchungssoftware für Dienstleister, die Online-Terminvergabe, Kalenderverwaltung und automatische Erinnerungen in einem System bündelt. Sie eignet sich besonders für kleine Studios und Ein-Personen-Betriebe wie das MakeArt Studio, die Termine bislang telefonisch oder handschriftlich verwaltet haben.
Kundinnen und Kunden sehen freie Zeitfenster in Echtzeit und buchen sie direkt, ohne Rückfrage. Die Inhaberin behält über die App jederzeit den Überblick über anstehende und vergangene Termine, auch von unterwegs.
Shore verschickt automatisch eine Erinnerung vor dem Termin, in der Regel 24 Stunden vorher, wahlweise per E-Mail oder per SMS. Kundinnen und Kunden können den Termin darüber bestätigen oder bei Bedarf rechtzeitig absagen.
Der Buchungslink lässt sich in die eigene Website einbinden, als Buchungsbutton im Google-Unternehmensprofil hinterlegen und in Instagram-Storys teilen. Kundinnen und Kunden buchen darüber direkt, ohne den jeweiligen Kanal zu verlassen.
Die eigentliche Terminvereinbarung für Hochzeitsstyling erfolgt aufgrund der langen Vorlaufzeit von bis zu eineinhalb Jahren und des persönlichen Erstgesprächs meist telefonisch. Zugehörige Probetermine werden im MakeArt Studio jedoch regulär online über Shore gebucht.
Im MakeArt Studio gehen die Terminausfälle nach Einführung der automatischen Erinnerungen laut Christina deutlich zurück.
Ja. Über den Bestätigungslink in der Buchungs-E-Mail lässt sich ein Termin eigenständig stornieren. Der freigewordene Slot steht anschließend sofort wieder für eine Online-Buchung zur Verfügung.
Gerade in Betrieben ohne Verwaltungspersonal übernimmt die Software Aufgaben, die sonst zwischen den Behandlungen erledigt werden müssten.
Die aktuellen Preise für die verschiedenen Shore-Produkte sind auf der Shore-Preisseite einsehbar.
Zusammenfassung
| Bereich | Vorher | Nachher mit Shore Booking |
|---|---|---|
| Telefon während Behandlungen | Ständige Unterbrechungen | Kaum noch Anrufe während der Arbeit |
| Terminausfälle | Regelmäßig, ohne Erinnerungssystem | Deutlich seltener |
| Terminverwaltung | Handschriftlich bzw. reaktiv | Online, übersichtlich, mobil einsehbar |
| Wochenende und Urlaub | Telefon-Check aus Sorge um Ausfälle | Neubuchungen laufen automatisch |
| Buchungskanäle | Ausschließlich telefonisch | Website, Google, Instagram, QR-Code; Hochzeitsstyling weiterhin telefonisch wegen der langen Vorlaufzeit |
Für Christina hat sich die Online-Terminbuchung im MakeArt Studio vor allem dadurch bewährt, dass sie während ihrer Arbeit nicht mehr ans Telefon muss. Termine werden automatisch bestätigt, erinnert und bei Bedarf neu vergeben, ohne dass sie selbst eingreifen muss. Für ein Studio, das sie weitgehend allein führt, macht genau das den Unterschied im Alltag.
Selbst ausprobieren
Wer wie Christina ein Kosmetikstudio oder ein Beauty-Business ohne festes Verwaltungspersonal führt, kann Shore Booking unverbindlich testen und selbst erleben, wie viel Zeit die Online-Terminverwaltung im Alltag zurückgibt.
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