Sporthaus Schuster, München · Einzelhandel · Shore Booking & Marketing seit 1913 „Mit Shore können wir unsere stationären Services 24 Stunden zur Online-Buchung zur Verfügung stellen. Das ist eigentlich das schlagende Argument." — Peter Schön, Leiter Multichannel Services
Sporthaus Schuster gibt es seit 1913 – mittlerweile in der dritten Generation, mit der vierten bereits im Unternehmen. Im Herzen von München ist das Haus eine Anlaufstelle für Sportbegeisterte, Profis und Hobbyathleten. Was das Familienunternehmen über mehr als 110 Jahre trägt, bringt Etagenmanager Dominik Waldleitner auf den Punkt:
„Das Besondere an Sporthaus Schuster ist das Familiäre. Wir sind ein Familienunternehmen und das merkt man durch und durch. Mich begeistert, dass ich mein Hobby zum Beruf machen konnte."
| Branche | Einzelhandel (Sport & Outdoor) |
| Standort | München |
| Shore-Paket | Booking & Marketing |
| Gebuchte Services | Laufanalyse, Bootfitting, Schneiderei-Service, Beratungen |
Stationäre Services, digital buchbar
Sporthaus Schuster nutzt Shore, um beratungsintensive Leistungen wie die Laufanalyse, das Bootfitting, den Schneiderei-Service und verschiedene Fachberatungen rund um die Uhr online buchbar zu machen. Kunden bereiten sich vor, Verkäufer wissen, wer in zehn Minuten ins Haus kommt.
Peter Schön, Leiter Multichannel Services, erklärt die Logik dahinter:
„Der Kunde ist heutzutage viel digitaler unterwegs. Fast jeder hat ein Smartphone und ist 24/7 online. Natürlich müssen wir da auch ein Stück weit in Richtung Digitalisierung denken. Mit Shore können wir unsere stationären Services 24 Stunden zur Online-Buchung zur Verfügung stellen. Das ist eigentlich das schlagende Argument."
Bessere Planung, kürzere Wartezeiten
Der Shore Online-Kalender läuft intern als zentrales Planungstool. Termine werden vorgemerkt und vom Verkaufspersonal nur noch bestätigt – kein manuelles Hin und Her.
„Sehr gut an Shore ist, dass Termine im Kalender vorgemerkt werden und man sie letztendlich nur bestätigen muss. Unsere Verkäufer können dadurch besser planen und wissen ganz genau, welcher Kunde in 10 Minuten ins Haus kommt. Gleichzeitig verkürzen sich die Wartezeiten und unsere Kunden sind zufriedener."
Das Kundenfeedback gibt ihm recht:
„Wir kriegen eigentlich fast bei jeder Buchung positives Feedback. Die Kunden melden zurück, dass alles sehr gut geklappt hat."
Sporthaus Schuster zeigt, dass Online-Terminbuchung nicht nur für kleine Einzelbetriebe funktioniert – sondern auch für ein Münchner Traditionshaus mit über 110 Jahren Geschichte.
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