Shore meets Joram Schirmaier von MYSSAGE: „Wir verkaufen Individualzeit“

Joram Schirmaier hat Mathematik und Philosophie studiert, ein Yogadiplom in Indien gemacht und jahrelang Spa-Betriebe geleitet – bevor er in der Geschäftsleitung von MYSSAGE landete. Das Franchise-Spa-Konzept mit Filialen in Köln und Düsseldorf funktioniert nach einer Idee, die in der Branche ungewöhnlich ist: kein Leistungskatalog mit hundert Massagen, sondern Individualzeit.

„Wir verkaufen Individualzeit – bei uns heißt das Wohlfühlzeit. Der Kunde bucht sich seine Zeit und bestimmt gemeinsam mit dem Therapeuten, was in dieser Zeit gemacht wird."

Ein Konzept, das auf Fachkompetenz setzt

MYSSAGE stellt ausschließlich voll ausgebildete Masseure, Physiotherapeuten, Kosmetiker und Heilpraktiker ein. Das Konzept steht und fällt mit der Qualität der Mitarbeitenden – und damit, dass jeder das machen kann, was er wirklich gut kann.

„Stell dir vor, ich setze da jemanden hin, der die Arbeit zwar macht, aber sie nicht gerne macht. Derjenige wird niemals so gut arbeiten wie jemand, der Spaß daran hat."

Das spiegelt sich auch im Innenauftritt wider: Das Design jeder Filiale folgt einem klaren Grundbaustein, der in Zusammenarbeit mit Innenarchitektin Elizabeth Junghans entstanden ist – bis hin zur Tapete. Wer einen MYSSAGE-Raum betritt, erkennt ihn sofort.

Neue Filiale, sofort ausgelastet – wie das funktioniert

Was viele Betriebe Jahre kostet, schafft MYSSAGE innerhalb eines Monats: eine neue Filiale komplett auszulasten. Der Schlüssel dafür sind starke Partnerschaften – Unternehmen, die MYSSAGE aktiv in Apps, Broschüren und auf Social Media bewerben und ihren Kunden Rabatte bei MYSSAGE ermöglichen.

„So bekommen wir es hin, eine neue Filiale innerhalb eines Monats komplett auszulasten. Ohne solche Partner wäre das unmöglich."

Kundenkommunikation, die wirkt

Jorams Tipp für die Kundenbindung ist konkret und direkt umsetzbar – und läuft bei MYSSAGE über Shore: eine Pre-Visit-Mail vor dem Termin mit allen wichtigen Infos und einem kleinen Zusatzangebot, eine Post-Visit-Mail mit Zufriedenheitsabfrage, nach einer Woche eine Nachfrage zum Nacheffekt der Behandlung, nach einem Monat eine Erinnerung an den nächsten Termin, nach drei Monaten ein Gutschein.

„Den Kunden sehr direkt und persönlich ansprechen und in Kontakt bleiben. Kunden schätzen es auch in der digitalen Zeit, persönlich angesprochen zu werden."

Bei MYSSAGE wird jeder Kunde geduzt. Newsletter kommen von Joram persönlich – nicht von einer anonymen Absenderadresse.

Shore im Alltag

Was Joram an Shore besonders schätzt, ist die Flexibilität bei der Mitarbeiterverwaltung und das unkomplizierte Anlegen neuer Leistungen.

„Ich finde es super, wie das mit den Mitarbeitern im System gestaltet ist – dass ich ihnen Filialen und Leistungen zuordnen kann. Das habt ihr echt super unkompliziert gelöst, vor allem im Vergleich zu anderen Anbietern. Das Allerbeste ist, wie ich eine neue Leistung anlege. Das ist so einfach!"

MYSSAGE zeigt, was möglich ist, wenn ein klares Konzept, hohe Qualitätsstandards und durchdachte Kundenkommunikation zusammenkommen – und die Software im Hintergrund einfach funktioniert.