Etwa 14 % der Menschen verpassen einen Termin, weil sie ihn schlicht vergessen haben – das zeigt eine eigene Umfrage von Shore unter deutschen Verbrauchern (2025). Das ist das am einfachsten lösbare No-Show-Problem, das es gibt: eine Terminerinnerung per SMS, E-Mail oder WhatsApp zum richtigen Zeitpunkt – und der Termin findet statt. Hier findest du fertige Vorlagen für alle drei Kanäle, direkt kopierbar, plus eine ehrliche Einschätzung welcher Kanal für deinen Betrieb wirklich funktioniert.
Inhaltsverzeichnis
Terminerinnerung per SMS – Vorlagen
Nicht weil Kunden respektlos sind – sondern weil zwischen Buchung und Termin zu viel passiert: ein voller Kalender, eine Nachricht die untergeht, ein Datum das sich im Kopf verschoben hat. SMS durchdringen das besser als E-Mail. Sie landen direkt im Nachrichteneingang – kein Spam-Ordner, keine App die erst geöffnet werden muss.
Wichtig: Unter 160 Zeichen bleiben – alles darüber wird als zwei SMS abgerechnet (0,10 € pro SMS). Der Firmenname zählt zum Zeichenlimit, also kurz halten.
SMS-Vorlage 1 – Kurz & warm
Hallo! Du hast bald einen Termin bei uns. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen: [Telefonnummer] – [Salonname] |
SMS-Vorlage 2 – Mit Absagemöglichkeit
Hallo! Dein Termin bei uns steht an. Etwas dazwischengekommen? Meld dich gerne: [Telefonnummer] Bis bald – [Salonname] |
Tipp: Versende die erste Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin, eine zweite 1–2 Stunden vorher. Zwei Erinnerungen reduzieren No-Shows deutlich stärker als eine allein. In Shore stellst du beides einmal ein – danach läuft es automatisch.
Terminerinnerung per E-Mail – Vorlagen
E-Mail funktioniert als Erinnerungskanal – aber die Konkurrenz im Postfach ist groß. Viele Menschen haben Tausende ungelesene Mails. Umso wichtiger: ein Text der sofort auf den Punkt kommt.
Wichtig zu wissen: Shore fügt in E-Mail-Erinnerungen automatisch alle Termindaten ein – Datum, Uhrzeit, Ort und Mitarbeiter erscheinen immer, egal was du als Text hinterlegst. Außerdem enthält jede E-Mail-Erinnerung automatisch einen Link, über den Kunden ihren Termin direkt anpassen können. Was du schreibst, ist der persönliche Einleitungstext darüber.
Tipp: Mit Shore Booking + Marketing kannst du eine Reply-To-Adresse hinterlegen – damit landen Antworten deiner Kunden direkt bei dir statt im Nirgendwo.
E-Mail-Vorlage 1 – Kurz & warm
✉️ Einleitungstext (Datum, Uhrzeit, Ort & Anpassungslink kommen automatisch dazu) Hallo! Wir möchten dich an deinen bevorstehenden Termin bei uns erinnern. Wir freuen uns auf dich! Bei Fragen erreichst du uns unter [Telefonnummer]. Bis bald, [Salonname] |
E-Mail-Vorlage 2 – Mit Stornohinweis
✉️ Einleitungstext (Datum, Uhrzeit, Ort & Anpassungslink kommen automatisch dazu) Hallo! Dein nächster Termin bei uns rückt näher – wir freuen uns! Falls sich etwas geändert hat: Bitte sag mindestens 24 Stunden vorher Bescheid oder nutze den Link in dieser Mail um deinen Termin anzupassen. Bis bald, [Salonname] |
Terminerinnerung per WhatsApp – Vorlagen & was du wissen musst
92 % der Deutschen nutzen WhatsApp. Nachrichten werden fast immer geöffnet – innerhalb von Minuten. Kein anderer Kanal erreicht diese Aufmerksamkeit.
Bei Shore versendest du WhatsApp-Nachrichten übrigens mit unserem Partner Superchat. Diese nutzen die WhatsApp API und sind zertifizierter Meta-Partner, das macht die Kooperation aus Shore & Superchat DSGVO-konform! Pro Monat stehen dir automatisch 10€ Budget zur Verfügung.
WhatsApp-Vorlage 1 – Freundliche Erinnerung
Hey! 👋 Nur kurz zur Erinnerung: Du hast bald einen Termin bei uns. Wir freuen uns schon! Etwas dazwischengekommen? Einfach hier antworten. Bis bald – [Salonname] |
WhatsApp-Vorlage 2 – Erinnerung mit Vorbereitungshinweis
Hallo! Dein nächster Termin bei uns steht an 😊 Kleiner Hinweis zur Vorbereitung: [Hier deinen leistungsspezifischen Hinweis eintragen, z. B. Bitte komm mit frisch gewaschenem Haar] Bei Fragen einfach antworten – bis bald! [Salonname] |
WhatsApp-Vorlage 3 – Nach dem Termin (Wiederbuchung)
Hallo! Schön, dass du heute bei uns warst 😊 Magst du gleich deinen nächsten Termin buchen? Hier geht's direkt: [Buchungslink] [Salonname] |
Terminbestätigung: Was du zusätzlich hinterlegen kannst
Erinnerungen und Bestätigungen sind zwei verschiedene Dinge – und das lohnt sich zu verstehen.
Die Terminbestätigung geht automatisch raus, direkt nach der Buchung – und sie enthält bereits alle wichtigen Infos: Datum, Uhrzeit, Leistung, Mitarbeiter, Adresse. Das befüllt Shore automatisch, da musst du nichts tun.
Was du zusätzlich hinterlegen kannst: leistungsspezifische Hinweise die automatisch zur Bestätigung hinzugefügt werden. Nicht für alle Termine gleich – sondern genau für die gebuchte Leistung.
Beispiele für leistungsspezifische Hinweise
- Haarfärbung: "Bitte komm mit frisch gewaschenem Haar ohne Styling-Produkte."
- Nageldesign: "Bitte entferne vorhandenes Gel oder Acryl vor dem Termin."
- Wimpernverlängerung: "Bitte keine Mascara am Tag des Termins auftragen."
- Massage: "Bitte informiere uns vorab über Verletzungen oder Beschwerden."
So richtest du es ein
- Leistung im Shore-System öffnen
- Zum Bereich "Relevante Informationen für deine Kunden" scrollen
- Hinweistext hinterlegen – optional auch Anhänge wie Formulare oder PDFs
- Speichern – ab sofort erscheint der Text automatisch in jeder Bestätigung für diese Leistung
Leistungsspezifische Hinweise in der Terminbestätigung sind ab Shore Booking + Marketing verfügbar. Bei reinen Booking-Paketen wird die Standard-Bestätigung ohne Zusatzinfos versendet. Anhänge funktionieren nur per E-Mail, nicht per SMS.
Welcher Kanal für welchen Betrieb?
Die unbequeme Wahrheit: E-Mail allein reicht für viele Betriebe nicht mehr aus. Die Konkurrenz im Postfach ist zu groß. SMS und WhatsApp werden dagegen fast immer gelesen – innerhalb von Minuten. Das heißt nicht, dass du E-Mail abschalten sollst. Es heißt, dass du dich nicht allein darauf verlassen solltest.
- Kosten: im Buchungssystem enthalten
- Stärke: Standard-Kanal, keine Extra-Kosten, funktioniert als Basis
- Schwäche: hohe Konkurrenz im Postfach, Öffnungsraten sinken
- Einsatz: Pflicht für alle – aber nicht als einziger Kanal
SMS
- Kosten: 0,10 € pro SMS
- Öffnungsrate: über 90 % – deutlich höher als E-Mail
- Stärke: landet direkt im Nachrichteneingang, kein Smartphone nötig, funktioniert überall
- Einsatz: empfehlenswert als zweiter Kanal für jeden Betrieb mit messbarer No-Show-Quote
- Kosten: ab 49 €/Monat (Superchat) + Meta-Nachrichtenkosten (0,05–0,11 € pro Nachricht)
- Öffnungsrate: höchste aller Kanäle, Nachrichten werden fast immer in Minuten gelesen
- Stärke: persönlichster Ton, direkte Antworten möglich, höchste Aufmerksamkeit
- Einsatz: lohnt sich ab ~30+ Terminen/Woche und wenn No-Shows ein echtes wirtschaftliches Problem sind
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